Анализ

на направени анкети в Община град Генерал Тошево

за периода септември - октомври 2015г.

В центъра за услуги и информация при Община Генерал Тошево бяха проведени анкети за административното обслужване и противодействие на корупцията в общината

Първата анкета: „За удовлетвореността на гражданите от административното обслужване„ включва 4 въпроса.

Първи въпрос - Ползвали ли сте услугите на ЦУИ?

От 20 анкетирани 20 отговорят положително;

Втори въпрос - С какъв проблем и на кое работно място дойдохте за съдействие: гражданите са искали различни видове удостоверения, скици, плащани са такси за съставяне на актове, търсили са информация по различни въпроси и др.

Трети въпрос – Какво е вашето мнение за работата на общинските служители, обслужващи посетените от Вас работни места?:

С отлично мнение са останали 6 анкетирани граждани;

С много добро мнение – 5;

С добро 5;

4 анкетирани са изказали различни положителни оценки.

Трети въпрос с три подвъпроса:

Служителите са вежливи и приветливи - отговорили: 20 - да;

Служителите са компетентни, обясняват точно и ясно - отговорили: 20 - да; Обслужването е ефективно, сроковете се спазват - отговорили: 19 - да; 1 – отчасти;

Четвъртият въпрос е за даване на препоръки за подобряване на обслужването в ЦУИ, повечето нямат препоръки.

Втората анкета: „Превенция и противодействие на корупцията и степента на прозрачност и достъп до информация“ включва 18 въпроса и са анкетирани 20 граждани.

Първи въпрос - Има ли корупция в общината - отговорили: 4 отговарят – да; 9 отговарят - не; 7 отговарят, че не могат да преценят или нямат мнение;

Втори въпрос - Дали присъства темата за корупция в ежедневния живот на хората - отговарят: 12 - да; не - 8;

Трети въпрос - От къде получават хората информация за корупционни практики - личен опит - 0; разговори с близки - 7; медии - 1; не получавам - 12; не ме интересува- няма отговорили с този отговор

Четвърти въпрос - До колко е сериозен проблемът с корупцията - от първостепенна важност - 1; един от най-важните - 7; има и по-важни проблеми - 8; не е проблем - 1; не мога да преценя - 3.

Пети въпрос – кое благоприятства развитието на корупцията - тук анкетираните са отговорили така – 5 че е поради лошото законодателсто; 1 – прекалено голяма автономност на администрацията; 5 - ниското заплащане на служителите; 3 поради лоши икономически условия; 3 – културните особености на българското общество; 3 – не могат да преценят;

Шести въпрос - с какво се свързва корупцията в общината - отговора е – 5 са отговорили с искане и предлагане на подкуп за услугата; 3 предлагане/получаване на подаръци, близки отношения между служители и граждани - 5; заплащане на административна услуга - 2, а останалите 5 не могат да преценят.

Седми въпрос - как да се ограничи корупцията - 8 бих усъвършенствал законодателството; 3- бих въвел курсове за антикорупционно обучение, въвеждане на строги наказания за уличените -7; 2 - не могат да преценят;

Осми въпрос - какви да са наказанията - преобладаващият отговор е освобождаване от работа – 11; публично порицание - 3; парична глоба -6, затвор – 0, нямам мнение - 0.

Степен на прозрачност и достъп до информация

А1 въпрос - Запознати ли сте с основните дейности и предлаганите услуги? Отговор – да -13; имам най-обща представа - 7;

А2 въпрос - от къде получавате информация за работата в общината? Отговорили - от информационните табла - 10; от служителите - 4; всеки сам си търси информация - 6.

А3 въпрос- има ли възможност гражданите да изразяват недоволството си - отговор – има система за подаване на жалби - 17; със не съм чувал за съществуването на подобни механизми – 3 и няма такава система - 0.

А4 въпрос- След подаване на жалба дали ще се промени нещо: да, ще се вземат предвид забележките ми и ще бъдат подложени на обсъждане - 10; да ще стане по-лошо за мен в отношенията ми с администрацията - 5, нищо няма да се промени - 5;

А5 въпрос - Даване оценка на работата на общинска администрация - отлична – условията напълно покриват изискванията ми - 8; лоша – необходима е цялостна реорганизация на работата –0; добра – може да се подобрят някои аспекти от дейността - 12;

А6 въпрос - Присъства ли темата за корупция в разговори с познати - да, споделяме си случки и коментираме дочути истории – 5; да, има много вицове за корумпирани служители – 0; не коментираме подобни теми - 15;

А7 въпрос - Основният източник за информация за корупция- медии - 3; частни разговори - 4; не съм чул за корупция - 13.

А8 въпрос - Ще сигнализирате ли за корупция – да - 17; не - 0; не ми се е случвало - 3;

А9 въпрос - Бихте ли предложили пари за услуга – да- 3; не – 14; Не знам. Не ми се е случвало до сега - 3;

А10 въпрос - Ако участвате пряко в корупционна схема бихте ли сигнализирали – да - 13; не – 3; Не знам. Не ми се е случвало до сега - 4;

В обобщение на проведеното анкетно проучване и в интерес на настоящия анализ е

задължително да отбележим, че значителен процент от анкетираните граждани изразяват своята удовлетвореност от отношението на служителите от Община Генерал Тошево при установяване на служебен контакт с потребителите. Анкетираните считат, че служителите са добре подготвени професионално, като също отбелязват, че са получили лесно и изчерпателна информация относно искана от тях административна услуга. Очакванията са, да се търсят още по-ефективни механизми за антикорупционна дейност, което със сигурност би оптимизирало дейността. Разбира се, необходимо е и подобряване и модернизиране на процесите в общинската администрация, като предпоставка за устойчивост и гаранция за успешна реализация на целите на институцията.

гр. Генерал Тошево

16.11.2015 г.